Widerrufsrecht
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen von Produkten, die über den Online-Shop von Vitrinar erworben wurden
Durch eine Bestellung im Online-Shop erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden
Vitrinar verpflichtet sich, Rückgaben transparent, kundenfreundlich und effizient abzuwickeln, um eine bestmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, unabhängig davon, ob sie innerhalb Deutschlands oder international aufgegeben wurden, sofern keine abweichenden Vereinbarungen getroffen wurden
2. Anbieterinformationen
Verantwortlich für Rückgaben und Erstattungen ist
Vitrinar
Adresse Große Hamburger Str. 24, 10115 Berlin, Deutschland
Telefon +49 (157) 869 704 68
E-Mail support@vitrinar.shop
Kunden können sich bei Fragen jederzeit an die oben genannten Kontaktdaten wenden
Alle Rückgaben erfolgen gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften in Deutschland
3. Rückgaberecht
Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben
Die Rückgabe kann ohne Angabe von Gründen erfolgen
Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Produkte, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen
Vitrinar behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind
4. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Vitrinar
E-Mail support@vitrinar.shop
Telefon +49 (157) 869 704 68
Nach Kontaktaufnahme erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung sowie die Rücksendeadresse
Die Rücksendung ist für den Kunden kostenlos
Es wird empfohlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden
5. Rücksendeadresse
Alle Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten
Vitrinar
Adresse Große Hamburger Str. 24, 10115 Berlin, Deutschland
Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht garantiert bearbeitet werden
Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung bei
6. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 7 bis 14 Werktagen erstattet
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Vitrinar erstattet den vollständigen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten
Es fallen keine Bearbeitungsgebühren oder Restocking-Gebühren an
7. Bearbeitungszeit
Kunden werden per E-Mail über den Status ihrer Rücksendung informiert
Alle Anfragen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet
Der Kundenservice von Vitrinar steht zur Unterstützung während des gesamten Rückgabeprozesses zur Verfügung
8. Ausschluss von Rückgaben
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind
Endverkaufsartikel
Sonderangebote oder rabattierte Produkte
Personalisierte Artikel
Produkte, die benutzt, beschädigt oder nicht in Originalzustand sind
Vitrinar behält sich das Recht vor, solche Rücksendungen abzulehnen
9. Austausch von Produkten
Kunden können nach erfolgreicher Rücksendung einen Austausch beantragen
Der Austausch erfolgt nur für identische oder gleichwertige Produkte
Alle Bedingungen der Rückgabe gelten auch für den Austausch
10. Kostenfreie Rücksendung
Rücksendungen sind für Kunden kostenlos, sofern die Bedingungen eingehalten werden
Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren oder versteckten Kosten
Die Nutzung einer sicheren Versandmethode wird empfohlen, um Probleme während des Transports zu vermeiden
11. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Falls ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wird, kontaktieren Sie bitte sofort den Kundenservice von Vitrinar
E-Mail support@vitrinar.shop
Telefon +49 (157) 869 704 68
Ein Ersatz oder eine Rückerstattung wird schnellstmöglich organisiert
Gegebenenfalls wird ein Nachweis wie Fotos benötigt
12. Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist verantwortlich für die sichere Rücksendung der Ware
Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden
Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann zum Ausschluss der Rückerstattung führen
13. Kommunikation
Während des gesamten Rückgabeprozesses wird der Kunde per E-Mail informiert
Der Kundenservice von Vitrinar beantwortet alle Anfragen innerhalb kurzer Zeit
Eine transparente Kommunikation ist ein zentraler Bestandteil des Serviceversprechens
14. Änderungen der Richtlinie
Vitrinar behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern
Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten sofort in Kraft
Durch die Nutzung des Shops nach Änderungen erklären sich Kunden mit den neuen Bedingungen einverstanden